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Cómo comprar

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GUÍA DE COMPRA:

1.   Lea atentamente las Condiciones Generales y Política de Privacidad de nuestro sitio web.
 
2.   Revise las características de los artículos antes de seleccionarlos. Consúltenos cualquier duda y utilice nuestro servicio de asesoramiento si lo considera necesario. Puede contactar con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra web, el correo electrónico info@jemaime.es o llamando al número de teléfono 973 842 384. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 11.00 a 14.00 y de 17.00 a 20.30 y sábado de 11.00 a 14.00 horas.
 
3.   Seleccione el/los producto/s que desea comprar, la cantidad y haga clic en el botón “Añadir a la cesta”.
 
4.   Haga clic en el botón “Cesta de la compra” para visualizar los artículos seleccionados y el importe total de su compra. El botón de la cesta de la compra aparecerá en todo momento arriba de la página indicándole el número de productos que ha comprado.
 
5.   Para tramitar su compra haga clic en el botón “Iniciar compra”.
 
6.  Si es un nuevo cliente rellene el formulario para darse de alta en nuestra tienda virtual Je m’Aime. La información requerida es: nombre y apellidos, dirección de envío completa, teléfono, email y contraseña. Haga clic en el botón “Continuar”. Si el alta se ha realizado correctamente recibirá un email de bienvenida y confirmación.
Si ya es cliente acceda a su cuenta introduciendo su email y contraseña.
Recomendamos facilitar teléfonos de contacto en los que se pueda localizar habitualmente al destinatario, para solucionar rápidamente posibles incidencias con la preparación del pedido o con la entrega. No se procederán pedidos sin teléfono de contacto o con números falsos, especialmente si se trata de pedidos con forma de pago contra reembolso.  
La forma de comunicación fundamental con nuestros clientes es el correo electrónico, compruebe que la dirección de email está bien escrita. Todas las notificaciones se efectuarán a través del email asociado a la cuenta del cliente, por lo que es muy importante que el cliente revise su buzón de correo a menudo. Je m’Aime únicamente utilizará el teléfono de contacto del cliente para notificaciones relacionadas con su pedido y sólo si no puede contactar con el cliente a través del email o si expresamente el cliente así lo solicita, con el fin de solucionar lo antes posible cualquier incidencia y agilizar la tramitación de su pedido. Por su seguridad y para evitar fraudes o pedidos ficticios, Je m’Aime contactará telefónicamente con los clientes que realicen pagos contra reembolso para verificar su autenticidad.
Je m’Aime únicamente facilitará dicho teléfono a la compañía de logística para que puedan ponerse en contacto con el cliente en el caso de no poder efectuar la entrega. El repartidor de la empresa de transporte nunca sabrá el contenido de la caja ni su procedencia.
 
7.   Revise la información de contacto, los datos de su pedido, los datos de facturación y la dirección a la que desea que le sea enviado el pedido. Haga clic en el botón “Confirmar pedido” y le aparecerá su número de pedido.

8.   Una vez finalizada la compra recibirá un mensaje en su dirección de correo electrónico para que compruebe los datos del pedido. Si no es así puede que el mensaje haya llegado a la bandeja de Correo No Deseado, que la dirección sea incorrecta, que haya un problema temporal con alguno de los servidores o que el pedido no se haya finalizado correctamente. En tal caso le rogamos contacte con nosotros cuanto antes escribiendo un mensaje en el formulario de contacto de nuestra web o a info@jemaime.es, o bien llamando al número teléfono 973 842 384 para solucionar el problema.
En el correo de confirmación del pedido debe verificar que la dirección de entrega es correcta y está completa (calle, nº, piso, código postal, nombre del local, etc). Los paquetes se facturan con la dirección tal y como las escribe el cliente, si algún dato es erróneo debe notificárnoslo cuanto antes respondiendo al e-mail de confirmación. No nos hacemos responsables de retrasos en caso de direcciones erróneas o con falta de datos.
 
9.   Si estuviese agotado alguno de los productos que solicita se informará lo antes posible del retraso y se le ofrecerá algún producto similar si es posible. Si lo desea podrá esperar a que tengamos disponible el artículo o anular el pedido. Si el plazo de entrega es superior al notificado le enviaremos un email para confirmar si sigue interesado en recibir el pedido.
 
10. Cuando su pedido sea enviado recibirá un email de aviso con el número en el que se le informará de la empresa de mensajería urgente con la que ha sido enviado su pedido el número de expedición para que pueda realizar el seguimiento y la fecha estimada de entrega. Accediendo a su cuenta personal de Je m’Aime podrá ver el estado de su pedido en todo momento.
Si los plazos de entrega estipulados no se cumplen, rogamos a los clientes que contacten con nosotros mediante el formulario de contacto o en el número de teléfono 973 842 384 para solucionar el problema lo antes posible. En el caso que el paquete sea devuelto a Je m’Aime por haber facilitado una dirección errónea o por haber permanecido el paquete durante más de 14 días en la oficina de reparto más cercana a la dirección del remitente, NO nos hacemos responsables de los nuevos gastos de envío, corriendo a cuenta del cliente los gastos generados por el nuevo envío.