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Devoluciones

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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

 

Je m’Aime se esfuerza día a día por ofrecer productos y servicios que  garanticen la máxima satisfacción de nuestros clientes. No obstante, somos conscientes que algo puede fallar y por eso le facilitamos la devolución de aquellos productos que presenten anomalías en su funcionamiento y considere necesaria su devolución.
 
Recomendaciones:
 
- Cuando reciba el producto compruebe rápidamente que está en perfectas condiciones y funciona correctamente. Si detecta alguna anomalía contacte con nosotros lo antes posible.
- Si se trata de un producto que funciona con baterías compruebe que las ha colocado correctamente (comprobar varias posiciones) y compruebe diferentes marcas de baterías, ya que puede ser que las pilas estén agotadas aunque sean nuevas o bien el producto en cuestión requiera pilas con una determinada potencia (en ocasiones las baterías de marca blanca son menos potentes y puede darse el caso de que un juguete no funcione con pilas recargables).En el caso que recibamos una devolución y se compruebe que no existe mal funcionamiento del producto sino que ha sido un fallo de las pilas defectuosas o mal colocadas, etc, se volverá a enviar el mismo artículo al cliente a portes debidos.
- Conserve la factura de compra y el embalaje original del producto hasta comprobar el correcto funcionamiento. En caso de fallo del producto el fabricante exige que el producto sea devuelto con el embalaje original.
 
Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir de un producto:
 
Nuestro objetivo es la máxima satisfacción del cliente tanto con el servicio como en el producto recibido. Queremos que  el producto comprado sea de su agrado y satisfaga sus necesidades, si no fuera así, el cliente tiene siempre la opción de devolver el producto y cuenta con un plazo de siete días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto (según establece el Art. 44 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista) para ejercer su derecho de desistimiento. No se aceptarán devoluciones fuera de plazo.
 
Por razones obvias de higiene, seguridad y salud pública, y en conformidad con lo que se establece el artículo 45.3 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, no se admiten devoluciones o cambios (salvo por fallo o defecto de fabricación) de productos destinados a uso íntimo, entre los que se encuentran: lencería y ropa interior; medias, pantis o bodystockings; objetos de utilización oral, vaginal o anal; productos y piezas de ropa que tengan contacto directo o indirecto con zonas íntimas; cremas y lubricantes; profilácticos; juguetes eróticos, etc.
 
Así mismo, de acuerdo con lo que establece el artículo anteriormente mencionado de la Ley del Comercio Minorista, no se admiten devoluciones o cambios de artículos personalizados o artículos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato como CDs o DVD (sin su envoltorio original) o libros.
 
Sólo se aceptará las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
-  Los productos deben conservar intacto su precinto de origen.
- El producto deberá retornarse en perfecto estado, en su embalaje original, con el precinto de seguridad y con las etiquetas, instrucciones, documentación accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.
-  El producto a devolver debe estar correctamente embalado y protegido para su  envío y devolución, de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.
 
Devolución de un artículo defectuoso:
 
Je m’Aime se responsabiliza de la calidad de sus productos, y admite la devolución de artículos defectuosos, haciéndose cargo de los gastos ocasionados como consecuencia de tal devolución siempre que el cliente comunique esta circunstancia y envíe el artículo defectuoso en un plazo de siete días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto (según establece el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre). No se aceptarán devoluciones fuera de plazo.

Serán admitidas las devoluciones de artículos defectuosos que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto deberá retornarse en perfecto estado, en su embalaje original y con las etiquetas, instrucciones, documentación accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.
- El producto a devolver debe estar correctamente embalado y protegido para su  envío y devolución, de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.
 
 
 
 
Procedimiento de devolución de un artículo:
 
1.   Contacte con Je m’Aime lo antes posible (dispone de un plazo máximo de siete días para realizar la reclamación y enviarnos el artículo defectuoso) mediante el formulario de contacto de nuestra web indicando el número de factura, los datos del producto, el daño que sufre y/o el motivo de la devolución. Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por Je m’Aime. En caso de devoluciones sin previo aviso, los gastos de envío no serán reembolsados.
 
2.   Je m’Aime contactará con el cliente para autorizar la devolución e indicarle la dirección a la que debe enviar el producto. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y deberán ser abonados directamente a la compañía de transportes en el momento de la recogida. No se aceptará ninguna devolución enviada a portes debidos. Sólo en caso de error en el envío por parte de Je m’Aime o de productos defectuosos Je m’Aime reembolsará los gastos de envío derivados de una devolución al cliente.
 
3.   Una vez recibido el producto en nuestras dependencias nuestro departamento técnico procederá a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por email si procede la devolución, cambio o sustitución del mismo. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
 
4.    El reembolso de los gastos de envío derivados de una devolución por error de Je m’Aime o por un artículo defectuoso se efectuará mediante un “Vale de descuento” en forma de código y le será remitido a su correo electrónico. Este “Vale de descuento” podrá ser canjeado en futuras compras en el plazo máximo de 6 meses. Para proceder al abono de los gastos de envío es necesario que nos envíe escaneado el documento de envío que le facilitó la empresa de logística al email info@jemaime.es, en este documento debe aparecer y visualizarse correctamente todos los datos de envío y el coste.
El cliente también tiene la posibilidad de devolver los productos adquiridos en nuestra tienda virtual en nuestra tienda física Je m’Aime (C/ Acadèmia, 21 25002 Lleida).
 
5.   El reembolso en caso de cambio o devolución previamente autorizada por Je m’Aime se efectuará mediante un “Vale de descuento” en forma de código que le será transmitido a su correo electrónico. Este “Vale de descuento” podrá ser canjeado en futuras compras en nuestra tienda on-line en el plazo máximo de 6 meses.
 
6.    Reembolso en el caso de artículos defectuosos, el cliente puede elegir reemplazar el producto defectuoso por otro igual en perfecto estado o bien que le abonemos el importe del producto devuelto. Si desea que le sustituyamos el producto Je m’Aime se hará cargo de los gastos de envío del nuevo artículo. Si prefiere que le reembolsemos el importe lo haremos mediante un “Vale de descuento” en forma de código que le será transmitido a su correo electrónico. Este “Vale de descuento” podrá ser canjeado en futuras compras en nuestra tienda on-line en el plazo máximo de 6 meses.
 
Je m’Aime se reserva el derecho de rechazar una devolución o cambio que no estén en las mismas condiciones en las que lo recibió, deteriorados o que muestren signos de haber sido manipulados o usados más allá de la mera apertura del producto.